Q:POS是甚麼?

A:銷售時點情報系統（point of sale，簡稱POS，在歐洲又簡稱EPOS，即Electronics at the Point Of Sale)，是一種廣泛應用在零售業、餐飲業、旅館等行業的電子系統，主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為。業者可以透過此系統有效提升經營效率，可以說是現代零售業界經營上不可或缺的必要工具。但由於POS應用不斷擴大，目前許多廠商已將英文「Point of Sale」改稱為「Point of Service」（服務式端點銷售系統）。

亦有人主張，凡是有一種有系統的方法或流程，可以記錄當天每筆交易，例如：何時？由誰？賣什麼東西？賣給誰？那個消費者的分類等等，再經一個方法可以快速彙整成未來銷售或進貨等決策依據，這套系統，也可以算是一種POS系統。

POS（Point of sales）系統就是銷售時點信息管理系統，係利用一套光學自動閱讀與掃瞄的收銀機設備，以取代過去傳統式的單一功能收銀機，除了能夠迅速精確的計算商品貨款外，並能分門別類的讀取及收集各種銷售、進貨、庫存等數據的變化情形，資料經所連結的電腦處理、分析後，列印出各種報表，提供給管理階層作為決策的依據。 

狹義的POS系統是指商店利用收銀機與包括條形碼、IC卡等電子數據處理之功能，對商品做掃瞄、收銀及管理，目的則在于收集與分析銷售數據，作為貨 場的銷售管理之用。而廣義的POS系統則除了包含部份狹義POS系統設備外，在收銀設備方面，係以光學自動閱讀、掃描的多功能收銀設備以取代傳統單一功能收銀機，不僅具有將商品進行電腦登錄、統計、傳送資料的功能，也可同時針對商品的銷售，及時地收集資訊，進而對商品的進∕銷∕存∕盤∕訂∕撥等做有效控管。 

因此，狹義的POS系統範圍僅止于銷售管理，而廣義的POS系統，必須是具有整合性的進銷存系統，以及處理、分析帳款的功能，故應視為自動化商店經營之管理信息系統。POS系統在流通過程中，扮演一個很重要的角色，為經營業者提供所需的各種基本資料，是商業流通中最前端的一個系統。

Q:POS的系統有哪些種類

A:隨著電腦系統的進步，零售業界開始嘗試使用電腦來管理店面的商品，在1970年代商品的條碼規格確立，製造商在商品出廠時直接印製條碼，而店家便可以利用此條碼來管理商品，這便是POS系統的主要功能。過去收錢、算錢行業是用算盤，一直到目前用到電子收銀系統（Electronic Cash Register；ECR），也就是1個錢箱配上幾個按鈕，每當收錢時會聽到叮叮聲的收錢、算錢系統，又稱為第一代及第二代POS系統。 到了第三代POS系統，便開始導入了個人電腦功能，利用個人電腦的結構來做檔案的處理、庫存及客戶資料的管理、刷卡、驗證等。第三代POS系統最常見到的是分離式架構，即一台個人電腦主機加上小型顯示器、印表機、錢箱及POS鍵盤等，不過也有將前述設備包裝在一個機櫃裡，為整合式機體。 第三代POS系統已開始跨到個人電腦領域，因軟體採用微軟Windows架構，所以有軟體開發平台很完整，程式設計師可在Windows的開放式平台下來開發應用程式，包括網路、伺服器連結程式等，免除過去ECR在封閉式平台下，可開發程式有限的瓶頸。而第四代POS系統是擁有觸控螢幕多功能一體機（Touch POS），現已成為市場主流。 POS系統雖是1台PC，但由於不需做影像及文字處理，所以也不需強大的繪圖卡（VGA）及高速的處理器，不過應用的環境在餐廳等區域，所以需要防水、防震等要求。 POS系統除了電腦軟體外，通常要具備下列的硬體設備：收銀機、電腦主機、雷射掃描器、印表機、客戶顯示器，此外不同的零售業者為了管理的方便也會個別採用許多不同的裝置，例如：PDA或是其他特殊規格的手持式裝置，通常也具備網路以隨時傳輸資訊至企業總部。 當顧客結賬時，商家透過雷射掃描器閱讀條碼，此資料可以提供收銀機商品資訊，透過此資訊收銀機可以計算價格，而電腦主機便可統計商品的銷售狀況，有些業者還會順便要求職員輸入顧客的資訊，例如：年齡、性別等，也可以結合信用卡、會員卡等等來管理顧客資訊，從而可以瞭解顧客的行為，提供業者經營上的資訊。 POS系統通常與電子訂貨系統（EOS系統，Electronic Ordering System）、電子數據交換系統（EDI）、電腦會計系統相結合，可以給業者帶來莫大的效益。 目前市面大都使用客戶端伺服器模式來處理POS所蒐集的資料，再透過網路傳輸回總部或公司，這模式大都是以分散資料庫來處理，因此各點的資料與總部之間的數據如何傳遞與整合是困難點之一，因此另亦有朝網路應用程式方向開發的WebPOS發展，其最大不同是資料庫只有一個，各點透過網路瀏覽器運行POS系統，可以降低建置的成本，但困難點在於網路的穩定度會影響運作，且過度集中的資料庫會有運行上的風險。

Q:7-11的POS系統架構概述

A:案例分析與說明：
POS 系統初期導入時，是7-ELEVEN 為了能夠多了解顧客的需求，因為對於
市場的競爭對手愈來愈多，顧客服務是非常重要的，能夠掌握顧客的需求等於就
是提高很多自己在市場上的競爭力，而且引進POS 系統除了可以了解顧客的需
求外，還大大的便利了各門市在訂貨的時候，因為POS 系統從收銀機連結門市
的主機，所以賣出任何一樣商品都會記憶在門市的主機上，再由門市的主機傳送
到資訊中心，資訊中心會統計每日或每月門市的總銷售量及某產品的銷售量，進
而再將統計的資料傳送到總部供管理者參考、分析。藉由統計的數據，可以得知
哪些產品在哪些地點是暢銷的熱門商品、哪些是滯銷的冷門商品，就能憑此依據
來決定哪些商品要增加上架的機會，哪些要下架。各個門市都配有數台圖形的訂
貨機，這些訂貨機都跟門市的主機有做連結，因為圖形的訂貨機再配上POS 系
統，訂起貨來就特別的輕鬆。POS 系統讓門市的管理人員了解倉庫中有哪些貨，
可以減少存貨，如果存貨太多，再加上7-ELEVEN 賣的東西大多保存期限不是很
1.7-Eleven 付款取貨
消費者上購物網站選
擇商品
↓
運用電子地圖選擇取
貨付款門市
↓
購物網站將商品出貨
至大智通物流中心
↓
大智通物流中心將商
品配送至消費者指定
門市
↓
消費者至門市取貨
並付款
2. 7-Eleven 取貨
消費者上購物網站選
擇商品並完成付款
↓
運用電子地圖選擇取
貨門市
↓
購物網站將商品出貨
至大智通物流中心
↓
大智流物流中心將商
品配送至消費者指定
門市
↓
消費者至門市取貨
3. 7-Eleven 付款
消費者上購物網站選
擇商品自行指定送貨
地點
↓
自購物網站上印出
7-Eleven 繳費單
↓
持繳費單至全國任一
家7-Eleven 門市付款
↓
7-Eleven 通知購物網
站確認消費者已付款
↓
購物網站出貨至消費
者指定送貨地點
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久，所以容易造成產品過期〈報廢〉，這樣會產生太多不必要的支出，現在因為
POS 系統門市人員可以依此產品大約某段期間內會銷售出幾筆，再依筆數去訂，
所以這種情況不易發生，也就是說減少了不少支出。再繼著7-ELEVEN 之後，許
多國內的商家都紛紛導入POS 系統，所以以後沒有POS 系統的商家將慢慢被大
環境所淘汰，這是近年來市場的趨勢。
顧客可以藉由上7-ELEVEN 所架設的網站「網路購物便」，訂自己所需要的
貨品，網路購物便的網路購物有三種方式：(1)7-ELEVEN 付款取貨；(2)7-ELEVEN
取貨；(3)7-ELEVEN 付款。因為7-ELEVEN 結合大智物流來服務顧客，顧客可以
上網站選取自己想要的方式，再依著電子地圖決定最便利取貨地點或指定取貨的
地點，可以在網路上付款也可在7-ELEVEN 付款，由於7-ELEVEN 在全省各地都
有連鎖店分布，所以顧客可以取貨的地點非常多，顧客也可以送親朋好友禮品藉
由7-ELEVEN送到親朋好友附近的7-ELEVEN，這樣可以方便取貨。所以7-ELEVEN
這種便利大眾的方法也會大大的吸引顧客願意前往消費的意願，相信以後商家也
會慢慢跟進，所以電子商務結合物流將會是未來市場的趨勢，慢慢所有的公司行
號也會電子化、網路化〈網路發達、科技進步是電子化的主因〉，因為唯有這樣
才跟的上時代腳步的變遷。